Karl-Ticket

Karl-Ticket – Der schlanke Service-Desk für IT-Teams

Support, der in verstreuten E-Mail-Postfächern und unübersichtlichen Listen versinkt, macht niemanden auskunftsfähig. Karl-Ticket bringt Anfragen, Störungen und Serviceaufträge in einer zentralen Lösung zusammen: strukturiert erfasst, zuverlässig zugewiesen, nachvollziehbar bearbeitet – ganz ohne überladene Enterprise-Software.

Für wen

Für IT-Abteilungen, IT-Dienstleister und Managed-Service-Provider, Systemhäuser sowie interne Helpdesks, die ihren Support professionalisieren möchten. Weil Karl-Ticket von Grund auf mandantenfähig ist, betreuen Dienstleister den Support mehrerer Kunden streng getrennt. Und interne Teams, die Schluss mit dem E-Mail-Chaos machen wollen, profitieren von der einfachen, webbasierten Bearbeitung.

Das können Sie damit tun

Tickets sauber führen. Im Mittelpunkt steht das Ticket mit klaren Status (neu, offen, wartend, gelöst, geschlossen), Prioritäten, Typen (Incident, Service-Request, Problem, Change) und frei wählbaren Kategorien. Jedes trägt eine fortlaufende Nummer und eine durchgängige Verlaufs-Timeline – jederzeit ist nachvollziehbar, was wann passiert ist.

Arbeit gerecht verteilen. Anfragen laufen über Warteschlangen mit Standard-Team und SLA-Profil. Jedes Ticket hat einen klaren Eigentümer und ein zuständiges Team; die automatische Zuweisung im Round-Robin-Verfahren verteilt die Last gleichmäßig – niemand bleibt liegen, niemand wird überlastet.

Sauber kommunizieren. Karl-Ticket trennt öffentliche Antworten an den Melder von internen Notizen fürs Team. Datei-Anhänge, Screenshots und Dokumente bleiben direkt am Ticket gebündelt.

Melder entlasten. Kunden und Organisationen werden zentral gepflegt, inklusive automatischer Zuordnung anhand der E-Mail-Domain. Über das Self-Service-Portal erstellen Melder eigenständig Tickets, verfolgen den Stand und finden in der Wissensdatenbank oft selbst die Antwort. Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets oder Antworten, ausgehende Benachrichtigungen halten Melder auf dem Laufenden – das vertraute Postfach bleibt Einstiegskanal.

Fristen und Aufwand im Griff behalten. Service Level Agreements definieren Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität und berücksichtigen Geschäftszeiten und Feiertage; wird es kritisch, greift die automatische Eskalation. Automatisierung mit Triggern sowie Makros und Textbausteine beschleunigen wiederkehrende Abläufe. Die Zeiterfassung je Ticket macht den Aufwand transparent – ideal für Abrechnung und Auswertung.

Alles auswerten. Ein Dashboard und aussagekräftige Auswertungen zeigen Ticket-Volumen, Lösungszeiten, SLA-Quote und Agenten-Last auf einen Blick. Gespeicherte Ansichten sowie Suche und Filter sorgen dafür, dass jeder genau die Tickets sieht, die für ihn relevant sind.

Warum Karl-Ticket

Schlank statt überladen – ein durchdachter Funktionskern als leichtgewichtige Alternative zu schweren Helpdesk-Suiten, schnell eingeführt und einfach bedient. Das klare Rollenmodell (Administrator, Teamleiter, Agent, Requester/Kunde) und die strikte Mandantentrennung machen die App verkaufsfertig als White-Label-Helpdesk: Der Betreiber verwaltet ausschließlich die Mandanten und hat dabei bewusst keinen Einblick in die Ticket-Inhalte – ein echter Vertrauensvorteil. Auf Wunsch koppeln Sie Karl-Ticket an Karl-CMDB, sodass betroffene Assets direkt am Ticket sichtbar werden. Ein Audit-Log, DSGVO-konformes Hosting in Deutschland/EU und verschlüsselte Übertragung sind fest eingebaut.

Bringen Sie Ihren Support in Form

Legen Sie Ihre erste Warteschlange an, verbinden Sie Ihr Support-Postfach – und sehen Sie zu, wie aus dem Posteingang ein nachvollziehbarer Service-Desk wird.