Fernhilfe

Wenn es am PC hakt, schauen wir direkt auf Ihren Bildschirm – nach Ihrer Freigabe, über unseren eigenen Server in Deutschland. In drei Schritten, ohne Anmeldung und ohne Konto.

1. Programm laden

Für Windows ist alles schon eingestellt. Einfach starten – eine Installation ist nicht nötig.

2. ID durchgeben

Das Programm zeigt eine ID und ein Einmal-Kennwort. Beides nennen Sie uns am Telefon.

3. Zustimmen

Sie bestätigen die Verbindung und sehen jederzeit, was wir tun. Ein Klick auf „Trennen“ beendet die Sitzung.

Programm herunterladen

Windows (vorkonfiguriert) macOS (Intel) macOS (Apple-Chip) Linux (.deb)

Wichtig bei Windows: den Dateinamen nicht ändern – darin stehen unsere Serverdaten. Wurde die Datei zweimal geladen, die Kopie mit „(1)“ im Namen löschen. Arbeitsplätze mit Karl-Karlchen haben die Fernhilfe bereits an Bord (Startmenü → „Fernhilfe“).

Windows warnt beim Start? So geht es weiter

Windows zeigt bei Fernwartungsprogrammen oft eine rote Warnung „Schädliche Datei“ oder „Der Computer wurde durch Windows geschützt“. Der Grund: Betrüger missbrauchen solche Programme für gefälschte Support-Anrufe, deshalb warnt Microsoft vorsorglich bei allen. Unser Programm ist das unveränderte, offizielle RustDesk.

Prüfen Sie den Herausgeber: Dort muss PURSLANE stehen – das ist die Firma hinter RustDesk.
Klicken Sie auf „trotzdem ausführen“ (bei der blauen Meldung: erst „Weitere Informationen“, dann „Trotzdem ausführen“).
Das Programm startet und zeigt Ihre ID und das Einmal-Kennwort.

Zu Ihrer Sicherheit: Starten Sie die Fernhilfe nur, wenn Sie uns angerufen haben oder ein Termin mit uns vereinbart ist. Wir rufen niemals unaufgefordert an und fragen nie nach Bankdaten. Ruft jemand an und gibt sich als Microsoft, Bank oder „SoMaLU-Support“ aus: auflegen und uns unter der bekannten Nummer zurückrufen.

Prüfsumme der Windows-Datei (SHA-256): 8555777215510d83d2d61c9dc984e4fcc838bd7e79f9d18a42585431f5e8bb47 – identisch mit dem offiziellen RustDesk 1.5.0 auf GitHub.

macOS und Linux einrichten

Nach dem Start: Einstellungen → Netzwerk → ID-/Relay-Server und diese beiden Werte eintragen:

ID-Server	`fernhilfe.somalu.eu`
Schlüssel (Key)	`Hy2JNZMtha1svd9FfqKH6L3EGlUtb4wChz3O+1I24+s=`

Sicherheit und Datenschutz

Verbindungen laufen Ende-zu-Ende-verschlüsselt über unseren eigenen Server in unserem Rechenzentrum in Deutschland – nicht über fremde Clouds.
Ohne Ihre ID, Ihr Einmal-Kennwort und Ihre Zustimmung kann sich niemand verbinden. Das Kennwort ändert sich bei jedem Start.
Wir zeichnen Sitzungen nicht auf. Wir sehen nur Ihren Bildschirm, solange die Verbindung besteht.
Für Ihre Organisation ist die Fernhilfe Teil der Auftragsverarbeitung (AVV); für Kirchengemeinden gilt der Zusatz nach DSG-EKD/KDG.
Die Software ist RustDesk (quelloffen). Wir verändern das Programm nicht.

Fernhilfe ist in unseren IT-Betreuungspaketen enthalten. Einzelne Einsätze: Kontakt.